Duración de la garantía
Los productos nuevos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Su duración es la que indica el fabricante para cada referencia y aparece en la cotización y en la factura. Cuando el fabricante no indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
Los equipos en renting están cubiertos durante todo el contrato: si un equipo falla por causas no atribuibles al uso indebido, lo reparamos o lo reemplazamos según lo acordado en el contrato.
Cómo solicitar la garantía
Qué no cubre la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando la falla se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, descargas eléctricas o inundaciones).
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto por parte del consumidor.
- No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante.
Recomendaciones
- Conserva la factura y, si es posible, la caja original del producto.
- Haz una copia de seguridad de tu información antes de entregar un equipo o un disco. La garantía cubre el producto, no la recuperación de los datos.
- Usa una fuente o UPS de buena calidad para proteger los componentes.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
